《抖音私域运营白皮书2021》正式发布
昨天（7月28日），抖音发布了《抖音私域运营白皮书2021》。伴随白皮书推出的，还有抖音的企业号新版，及其私域策略。
根据白皮书中发布的数据：
抖音中每周有400万+企业接收到约1.5亿+条用户私信咨询；每周有15万+企业，通过私信或粉丝群，配合直播间运营；累计有125万+企业，配置了私信“自动回复”功能，有数十万企业配置了用户“自助菜单”功能；累计有65万+企业，创建了粉丝群并持续活跃。
透过白皮书，抖音认为，在实际私域运营中，企业最常面临的三个痛点“私域获客难度大”、“用户转化缺方法”、“精细运营成本高”，白并一一给出了对应的解决方案。
除此之外，抖音还结合商户特点，用户诉求，私域经营目标不同，将行业分为四大类，并分别给出了基于抖音私域的行业运营方法论：低客单、决策周期短的高频、线上化程度高行业和高频、线上化程度低行业；高客单、决策周期长的低频、线上化程度低行业和低频、线上化程度高行业。
向见实公号发送关键词“白皮书”，即可获得这份白皮书电子版。
顺便提及的是，近日，见实刚刚发布了《私域服务商手册》，并将陆续《私域工具手册》、《私域代运营手册》、《私域运营招式手册》等主题白皮书，也尽请关注。
其中几份手册或会在8月13-14的私域电商大会上免费赠送纸质版（私域电商大会，首批28位嘉宾及其议题确定了！），文末扫码或即可提前锁定大会门票。
现在，回到这份《抖音私域运营白皮书2021》上，见实先梳理了部分精彩内容，方便大家一睹为快。如下，Enjoy:
抖音私域运营白皮书总目录
一、抖音私域解决方案（内容精选）抖音企业号是这次私域解决方案的重点，抖音对企业号的定义是企业商家在抖音做生意的一站式经营平台。一方面，高效地连接企业与用户，并为企业商家提供专属的身份特权、用户洞察、粉丝触达、转化工具、培训指导等；另一方面，抖音企业号让商家在短视频、直播、主页、订阅、私信、群聊等公域和私域场景中，更好地经营用户，通过持续地经营并深化企业与用户的关系，让更多用户从认知、认可到支持企业，从而激发更多美好生意，实现品牌、销量等商业价值的持续成长。
抖音企业号 一站式经营平台 全局图1、“私域获客”解决方案
过去也一直在做私域，但做着做着发现很难获新客，只能在既有存量里找突破，提升粉丝质量和扩展粉丝规模应该是要齐头并进的，不然存量很容易被消耗，还希望能有源源不断的公域流量引入激活，实现增量和存量并存。
私域要想有“源头活水”，抖音提供了“公域、私域、商域，三域打通，流量一体化，从单向的获客导流，到双向的提量提效”的解决方案：
抖音私域获客解决方案图
公域免费流量方面，过去，通过内容推荐从公域获取推荐，吸引粉丝进入私域实现私域增长；未来，通过私域用户质量及数量，进行公域流量提权，带来更精准的公域流量；商域付费流量方面，过去，通过内容投放从商域获取流量，吸引粉丝进入私域实现私域增长，未来，则私域沉淀成为企业资产，形成最匹配企业的人群包资源，提升投放效率；私域流量在中间则起到与用户建立双向关系。
三域流量打通，从单向获客导流，到双向提量提效，帮助企业实现更多更精准的用户经营基于私域沉淀的用户数量和质量，在短视频、直播等公域场景中，为核心粉丝和高意向粉丝提权，带来更精准的公域流量，最大化提升流量价值。
2、“用户转化方法论”解决方案
企业号如果想带货，可以很简单的挂载小黄车，或者开商品橱窗，日常直播也可引来一些即时转化，但如何实现增长裂变？如何与用户建立长期信任？如何持续对用户进行激活转化？如何吸引用户进行复购推荐？
这些仍旧是企业私域经营难以突破的痛点。
为实现抖音私域中的“长效转化”和“精细触达”，抖音官方也从“重新定义用户”、“明确用户路径”、“轻量经营”三个方面，给出了一套系统的解决方案：
（1）重新定义用户，用户=粉丝+潜在粉丝（目前非粉）；通常意义下的用户， 是已经建立连接的用户，如关注的粉丝，进群的成员，建联的顾客等；企业号视角下的用户，除上述的用户群体之外，包含了曾经在平台上与企业有过互动但未建立连接的用户，如潜在的粉丝、成员、顾客等；（2）明确用户路径，基于粉丝分层，提供“潜在粉丝-路人粉丝-好感粉丝-真爱粉丝”的用户经营路径；一方面，让更多的潜在粉丝形成关 注成为真正粉丝；另一方面，通过经营企业和粉丝之间的关系，让更多粉丝实现关系的升级，从路人粉到好感粉，从好感粉到真爱粉等，从而带动企业号更大的商业价值。（3）轻量经营方式，从应用层面，为企业提供主页、订阅、私信、群聊等私域触达场景；从管理层面，为企业提供CRM（客户关系管理系统）及DMP （数据管理平台）能力，帮助企业更好的管理和服务自己的用户，进一步提升经营的效率和效果，通过自动化工具降低人力和精力等成本投入，实现轻量化经营私域。这里重点强调下，精准触达用户的四大抖音私域场景：企业主页，即名片，帮助企业树立良好企业形象，建立私域流量沉淀窗口，可实现主页入群 聊和展示直播动态，并在主页 通过留资、团购、门店等配置 引导转化；
企业订阅号，粉丝免费一键触达，支持文字 /图文/视频形式，通过订阅号内容带优惠券/商品/留资工具/ 视频/直播等形式免费为企业进行流量引入及生意转化。
企业私信，企业私信阵地，可以通过私信菜单、自动客户回复、人工客服回复（支持发经营工具），帮助企业完成私域场景极致贴心的服务，提升粉丝信任与交易转化；
企业群聊，引导高潜客户入群后，通过精细化运营粉丝，达成长效转化效果；
3、“降低精细化运营成本”的解决方案
在精细化运营方面，一是，一般平台仅提供群聊、私信等承载私域的工具能力，绝大多数的私域运营成果，需要重人力投入，粗放地触达增长；
二是，缺乏全面的经营数据分析及经营策略指引，需要在不同阶段和不同场景有明确的目标设定及策略建议。
因此，私域不仅要有“智能工具”还要制定“策略指引”，抖音也一并提供了“从人工经营的散点触达到高效智能经营的整合策略”的一整套解决方案：
抖音私域精细化运营解决方案图
目标阶段：经营可视化一是，看清楚，平台将提供强大的CDP技术支持，打造基于企业人气值、经营值于一体的数据驾驶舱；二是，定目标，整个私域框架，支持企业预设经营目标，满足不同规模、行业、背景的企业的诉求通过内容推荐从公域获取推荐，吸引粉丝进入私域实现私域增长；未来，通过私域用户质量及数量，进行公域流量提权，从而带来更精准的公域流量；策略阶段：策略智能化一是，给策略，抖音私域平台将提供个性化智能化的经营策略，根据设定目标给到企业指导；二是，奖激励，给与完成经营策略任务，并达成目标的企业流量或权益激励，形成经营正向回馈的体系，让经营有看得见的回报，让阵地有看得见的扶持；复盘阶段：复盘数字化
一是，做检测，监测企业目标和个性策略的执行情况，实时了解经营现状； 二是，报结果：目标周期结束后，给到企业目标完成度及具体经营的评估。
二、4大类行业私域运营方法论在运营方法论上，将流量持续引入私域蓄水池，在抖音内形成运营闭环：新增-沉淀-活跃-转化-复购-裂变，辅助活跃转化工具无限次重复激活私域流量，深度挖掘私域流量价值。
抖音私域运营地图
抖音私域运营白皮书总目录行业1：高频、线上化程度高行业私域策略：低客单、决策周期短，适合快速种草+直接转化行业特点：低客单价，用户决策周期短，价格敏感度高，需要与粉丝建立情感联系提升消费频次，内容活动导购属性强，线上种草立即转化代表行业：食品饮料 | 快消日化 | 服装饰品 | 母婴服务 | 护肤彩妆 |零售等电商化高行业高线上化 高频低客单企业私域运营“六个化”：1、IP人设统一化尽量不要使用强广告推送形式，主页、旗舰店、私信、社 群、订阅号风格统一，有人设有形象，如以XX店小二、董二花等口吻与用户沟通，建立情感联系，更拉近与粉丝的距离，促进交易转化；2、福利引导节奏化吸引粉丝入群时，发放粉丝专属福利，让粉丝为了获取更高的优惠门槛，与账号产生更高频的交互，群日常运营中，可以定期以“粉丝福利日”发放“群聊专属福利”，比如特殊小店链接、小店优惠券等，只开放5-10分钟，常规断码断货尾单也可以及时发送至群聊，让粉丝来先行抢购；3、直播导流常规化直播前给出当日带货清单及开播自动提醒，引发群内直播 前一轮讨论，在群聊提前告知直播间里福袋、特惠商品等 福利发放的时间及参与规则，以便粉丝提前蹲守直播间， 为直播带来更多互动人气；4、私域运营精细化根据群运营目标对社群进行分类，例如：品类群、高低客单群、短期促销群、粉丝活跃度群等，匹配对应的促销复购策略活动/内容，提升私域运营精细度和转化效率；
5、免费用户群体触达定制化通过私信自动回复、菜单、消息卡片、订阅号的定制化及自动触达设计进行免费的用户触达，私信/订阅号都可以带上商品/优惠券等进行直接交易转化；6、付费用户群体触达精准化企业可以在【用户管理】直接进行高潜意向客户电话回 复，以及可以通过DMP进行打标圈选通过广告进行精准 化触达；在白皮书内，抖音也给出了“泸州老窖”、“小白心里软”、“今天照相馆”、“黑马科技”等优质抖音私域案例拆解。如需查看这四大行业的详细案例拆解，可在见实公众号后台发送关键词「白皮书」，即可获得完整版白皮书。「见实推荐」8月13日，见实北京私域电商的关键环节、关键人群、关键平台28位嘉宾中，还邀请到了巨量引擎企业号业务负责人毛昱陆，他将现场分享抖音私域到底怎么玩。欢迎扫描下方二维码，一起参与面对面。
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