一个人的梦(转载)

　　欢迎光临淘宝店

　　店名：吉庆名纱世界

　　店址：

　　掌柜：纱情追风

　　QQ：378288849

　　若需求的客户请您联系我。

　　我们在此恭候您！

　　商城店开店以来，一直受到很多买家的关注和支持，初期阶段阶段我们都是很辛苦，刚开始大家加班加点熬了一个星期把店铺所有的宝贝促销主题统统弄完后，就等待着买家的光临，大家的心情都很急切，一直在盯着店铺的浏览量一个一个的递增，想想大家那是也蛮孩子气的，一个说看看，又有一个人进来了，那个说哦他看了好几个宝贝可是溜走了，那个说我们现在已经突破×××流量了呵呵。。。

　　叮咚旺旺的消息提示音响起了！！那个激动。。。第一个顾客上门咨询了，那个兴奋劲，无以用言语来表达。

　　我的第一单一个顾客就买了个四个靠垫，现在一直还成为朋友的买家，刚开始的时候和她聊的很多，除了对产品的咨询还聊一些像朋友的话题，我们的客服要是把每一个顾客当成个朋友看待，那我们就离成功已经跨进了一步了,而且第一个顾客就碰上好心人，虽然网购经验很多，但还是蛮理解我们卖家的，因为是第一单仓库也兴奋的过头，搞错了其中的一个颜色。。汗！！顾客问我，我就就一直给顾客赔礼道歉，耐心的为她讲解，后来得到顾客的谅解，而且给我的客服工作打了满高的分，我很是感动！

　　这是我第一单的经历，接下来就陆续参加了淘宝商城的各项活动，（商城的活动大多是免费的）而且活动的页面也在很醒目的位置，效果真是明显。IP量也是逐渐的增长。

　　我要说主题了呵呵！

　　感谢淘宝给我们做的这个新活动。。秒杀11点，在促销主题版块里，每天中午11：00开始秒杀价的抢购中。。几秒钟的时间库存就被抢购一空。。。（秒杀库存有限）看到大家的留言了！说下这个活动是免费的哦！参加不上的买个东西也值啊！

　　偶开业将近两个月了，发货的次数不多，但包装的事烦恼不少。第一次有客人拍下商品付款后，显示“等待您发货”时，心情非常激动！使用淘宝推荐物流，选择了申通快递，并在线下单，接着拨通申通快递的电话，说偶要发货，发的是***，问快递公司是否提供包箱？快递公司回答说：包装箱没有，只有包装袋，只能包装服装或其他商品。偶急了！20分钟后申通快递的揽件员就到了，偶翻遍了家里大大小小的柜子，好不容易找到一个勉强可以用的纸箱，让快递的揽件员等了好久才把货包好交给他，让他久等，偶一再表示歉意！

　　如何找买家！我的店开张一个月了,无人问津,心里那是急呀!有幸得到一位皇冠的指点,现在拿来与大家分享!

　　1.宝贝的发布技巧:一个店铺的产品橱窗设计,那些上传的宝贝一定要配有好的图片,一个好的包装图片也是最能吸引人的地方,一个好的图片可以让大家对你的品牌或宝贝产生良好的兴趣.

　　2.宝贝信息的更新:即时更新你的宝贝, 尽量让你的宝贝信息靠前,这样买家在搜索时会第一个发现你,如果你不急时更新,那么你的信息就会沉到老下面去啦,那么有多少人有耐心一页一页地往下翻呢.而且很多人都会看好第一页的信息,都认为排在前列的宝贝的店铺一定有实力.

　　3.及时回复你的相关留言与信息,让客户感到你店铺的正规,对客户的重视.耐心地回答咨询者的问题,而且在回复时一定要用客气与尊重的语气.

　　4.提高与客户沟通的技巧:这是一门大学问,总之,不要急于求成,让客户感到你的专业,诚心,感到你店铺的实力.

　　5.做好线上交谈,线下及时跟踪,不要放过每一个机会,需要派人上门拜访的一定及时赶到,免得错失了良机.一定要做好线上线下的结合, 争取提高客户成交率.

　　6.经常在论坛活动,提高个人知名度,你的知名度高啦,那么自然会有人关注你的产品,一举成名天下知,那时会有客户主动找上门的.

　　7.热心帮助别人的求助,这样更能提高你在论坛的知名度,取得人家的信任与好感.我永远深信这句话,帮助了别人的同时是帮助了自己.

　　8.不管是论坛还是与网友聊天,一定要保持文明用语,保持在论坛的形象,因为你就是代表着公司,代表着品牌.

　　祝 愿大家生意红红火火!

　　所谓包装和广告宣传的“执行力”在公司产品销售中的大力推广，难道我们不能借鉴一下吗？

　　自己经营网店也要和产品销售企业一样，在当前竞争日益激烈的大环境下，认证落实图片拍摄和处理，做到每上一件产品都能认证贯彻“执行力”。

　　也许近期你感觉不出什么效果，日积月累你的店铺也会变的专业很多，商品展示图片也会越来越专业。

　　小C出招2：大家进入店铺的同时要看看这个店铺的注册时间，和店里物品是不是特别吸引人，现在大家都知道，买家越来越精明了，谁不想买便宜质量又好的东西呢，如果你进到这个店铺觉得他的东西没有价格优势，开店时间有比较短，钻石又升的比较快，哪你也许就进了一家信用炒做出钻石的店铺。

　　小C出招3：大家都知道一人难称百人心，买东西不要怕在有中评和差评的店铺里买，要看看这些中评及差评是因为什么，自己分析一下就很好判断了，好的店铺不一定是百分百好评（不好意思啦，例如我），但是也有很多百分百好评的真卖家，这里，在下有礼啦～敬仰，敬仰～～～

　　小C出招4：还有很多店铺，本来是卖实物产品的，但是其中呢，又卖虚拟物品，但是虚拟物品的交易量远远超过了实物产品的交易量，而且钻石升的飞快，这个就值得怀疑了，这个很有可能是一家用“虚刷”到钻石的店铺～大家擦亮眼睛就不会受骗～～～～

　　小C出招5：还有一些店铺，开始的时候是卖虚拟物品的，但是到了一个钻石或者两个钻石后，就转卖实物的商品了，而且虚拟物品升到钻石速度极快，后来卖实物呢，交易量就大幅度下降了，这个呢，也有可能是一家“虚刷”出来的钻石店铺。只要大家细心从卖家评价中就能发现的。

　　新买家来店铺【观察xxx】

　　进到你陌生的店铺，哇信用升的好快，莫非店主宝贝无敌，被识货买家哄抢？好，我们来看看无敌观察xxx1,2,3

　　NO.1 进店铺后，可以先看看店铺的促销活动信息，很多店铺都有促销活动，小C家自己店铺也有【题外话：178选3包快递，268选5包快递，500选4包快递】。然后在对照卖家的评价来参考一下，看看是不是大家买的产品都是促销组合。

　　NO.2 炒作的店铺都有个共同特点，人家收你的钱，给你干活，所谓的干活就是1个号码拍满6个走人，那很显然啦，炒作出来的店铺，信用整齐划一，都是6个一组，6个一组的很多xxx用评价，这点聪明买家一眼就可以识破啦！

　　NO.3 在看看评价吧，细心的买家就会发现，评价的言语很简单，但是大多都不是默认生效的评价（嘿嘿，因为双方都等不急系统默认评价，因为一个急着收钱，另一个急着升钻）

　　公告如下：

　　淘宝是大家的淘宝，是大家购物，创业的平台。但是，有些存在侥幸心理的卖家，不惜花重金来刷信用，以求在短时间内达到较高的级别。

　　诚信是经商的最基本要素，要想把网店做大，做强，靠欺骗的手段是绝对做不到的。利用这样的手段得到的高等级是经不起考验的，这样对那些认认真真，辛辛苦苦经营淘宝网店的卖家来说是不公平的，对在淘宝购物休闲的买家也是极其不负责任的。

　　淘宝对于这样的不诚信行为一直是深恶痛绝，整治这样的恶劣行为也是绝不手软，在这里也警告那些刷信用的卖家：你花了钱，费了心思，炒高了自己的信用，可是你损害了其他诚信卖家和买家的利益，淘宝可以在一分钟内，让你一切归零，让你为自己放弃诚信的行为付出惨重的代价，绝不手软。

　　淘宝已经制定了相关的机制，对于刷信用的店铺，淘宝将严厉打击，进行冻结或者封店处罚。

　　淘宝是大家的淘宝，需要我们一起来维护，欢迎广大淘友加入到举报刷信用卖家的行列中来，让这种可耻的行为在淘宝无所遁形，一起打造诚信，安全的大淘宝购物平台。

　　没想到，在“旺旺”上发帖子后，这几天店铺的客流猛增，今天一天就突破２００人了。

　　嘻嘻，本人是新手，没见过自己店铺大的客流量，有些沾沾自喜，还请前辈高手们多多包涵。到写此帖时为止，lily买吧的“天堂鸟‘淘淘’超市已经进来２０９人了。，太开心了。

　　“旺旺”真能给我们带来“旺旺”，生意“旺旺”，朋友“旺旺”，大家一起来淘宝“旺旺”！今年正好是“旺旺”年嘛！哈哈！

　　快来“旺旺”发帖吧，以真诚多交知己朋友，多结识生意伙伴，大家一起努力加油，“旺旺”也助我们“旺旺”年“旺旺”哟！

　　以下是新手提出的问题，因为问题回答不需要很复杂，我把它统一到了一起，每天都会更新哦，希望对新手朋友有帮助。

　　问题1：浏览别人的店铺空间，非得先注册才能留言吗？

　　回答：浏览空间是不需要一定注册的，但是要留言就一定要先登录，要登录肯定要已注册好的淘宝账号

　　问题2：听说常更新空间和写博客可以提高网店浏览量，那空间和博客有什么不同之处吗？

　　回答：在淘宝，博客就是指个人空间

　　问题3：旺旺和手机绑定的时候，如果我的旺旺挂在电脑上，有信息来了，它会出现在手机上还是电脑上啊？

　　回答：旺旺上有信息，说明信息是发给你的旺旺的，而不是发到你绑定的手机上的，是不会显示在你的手机上的，要显示在手机上，必须以发送短信的方式才行

　　问题4：旺旺里面联系人前面的黄花代表什么意思？

　　回答：代表此人有收藏宝贝或都店铺

　　问题5：网页版旺旺是不是不能接收截图？

　　回答：是的，不能收截图

　　问题6：网页版旺旺能不能保存聊天记录

　　回答：不能

　　问题7：是不是我编辑出售中的商品宝贝描述后，就不能下载到淘宝助理上面去了呢？

　　回答：不是的，编辑后仍可下载到淘宝助理里去

　　问题8：我从店铺下载宝贝到淘宝助理后不小心删除了下载的宝贝，这个影响我店铺里面的宝贝显示吗？

　　回答：淘宝助理里的宝贝删除不会影响店铺里的宝贝

　　问题9：什么是重复开店？

　　回答：通过同时经营多家具有相同商品的店铺,达到重复铺货的目的,淘宝判定此开店方式为重复铺货式开店。

　　问题10：网上银行汇款给卖家有保证吗？

　　回答：网上银行直接汇款给卖家是没有保证的，只有通过支付宝交易才有保证

　　问题11：消保退款需要多长时间？

　　回答：3个月+10天

　　问题12：社区银币能送人吗？

　　回答：不能

　　问题13：在阿里旺旺发短信息怎么收费？

　　回答：0.1元/条

　　问题14：阿里妈妈是怎么收费的？

　　回答：按成交收费，可设置佣金

　　问题15：针对网店名称,我们的旺旺名称和店铺名称可以改变吗?

　　回答：旺旺名称不能改，店铺名称可以改

　　问题16：支付宝玩游戏赚积分，为什么我赢了游戏反而还扣了我的积分？

　　回答：支付宝玩游戏赚积分是统计一周内胜利总数排名的,前15名的玩家才有奖励积分,而且每玩一局要扣2点积分,门票需要8点积分,所以才会有你赢了游戏反而还扣积分

　　问题17：老是有人拍了东西不付款就要我发货，我怀疑是骗子，我该怎么对付这样的人？

　　回答：很简单,不用理他(她),先付款后发货,只是交易程序,如果是新手不知道的话,你可以教他(她)

　　问题18：买家不确定收货，系统几天后会把钱打到我卡上？

　　回答：如果拍下时选的是平邮,那么自卖家发货30天后自动确认收货

　　如果拍下时选的是快递,那么自卖家发货10天后自动确认收货

　　问题19：买家不评价，系统会几天后自动给我评价？是给好评吗？

　　回答：如果你不给买家评价,那么系统不会自动给你评价,如果你单方 面给买家好评,那么15天后系统默认给你好评

　　问题20：旺旺有没有快捷键？是哪个？

　　回答：有的,默认常用的有:打开主界面:Ctrl+ALT+W,提取消息:Ctrl+ALT+Q,截屏:Ctrl+ALT+P,当然这些都可以根据自己的习惯重新设置

　　问题21：用QQ的聊天记录能算作投诉的证件吗？

　　回答：不能的,淘宝只诚认旺旺的聊天记录

　　问题22：加入消保之后被投诉是不是一般都是卖家输？

　　回答：不是的,只要卖家没有过错,可以申诉

　　问题23：在社区发表了帖子或者回帖可以自己删除吗？

　　回答：回贴不能删除,只能重新编辑,发贴在没有回贴之前可以自己删除

　　问题24：旺旺可不可以分别设置不同的联系人来信息声音，比如收到好友的信息是一种声音，收到陌生人的信息又是另一种生意，这样即使我不在电脑旁我也可以分辨出是顾客的信息还是好友的信息。

　　回答：旺旺提示音暂时不能这样细分

　　问题25：买家收货不确认，多久可以进行投诉？

　　回答：买家收货后,你可以先联系买家,若联系一直联系不上,则可以考虑投诉

　　问题26：阿里旺旺在系统启动时总是自动启动，如何设置让它每次不用自动启动？

　　回答：通过 "菜单"-->"系统设置"-->"常用选项",单击 "启动计算机时,自动启动阿里旺旺" 前的 "√",取消选中此项即可

　　问题27：橱窗推荐有什么作用？为什么别人的橱窗推荐位比我多？

　　回答：橱窗推荐可以使得宝贝被搜中的概率更高,橱窗推荐位的多少与卖家的信誉以及作为买家的信誉都有关,信誉越高,橱窗推荐位越多

　　问题28：为什么已经发布的商品，在店铺中没有显示？

　　回答：这是系统的延时,过一段时间就会显示出来的

　　问题29：使用淘宝助手时总提示线上宝贝被修改，无法上传，怎样解决？

　　回答：可以使用"强制上传"

　　问题30：我是新手买家，卖家收到钱不发货我，我该怎么办？

　　回答：付款24小时后,若卖家没有发货,可以申请退款

　　问题31：我是新手买家，卖家要求我用支付宝即时转帐给他，他就发货我，我可以先给钱他吗？

　　回答：当然不能,即时到账是不受保护的

　　现在我把我的一点点经验，以及其中的一些教训和大家分享一下，希望我们共同进步。

　　1、宝贝的质量。质量是第一生命线，我现在有了深刻的体会。图片不如人家的好、信誉不如人家的高、价格不如人家的低。如果没有质量作保证，我凭什么客吸引顾啊！淘宝不仅仅考验卖家，也考验买家。需要买家有一双火眼金睛，从质量参差不齐的宝贝中找到物美价廉的宝贝。

　　还有一项：关于收货确认。请买家朋友们拿到被被后立即验好蚕丝，晒上半天轻轻拍打使之恢复蓬松，感受几天。先不用着急给我评价，说真的，我的被子看起来太朴实，但盖起来非常舒服。希望您能把你的亲身感受写到对我的评价里，过一段时间会有评选活动···

　　2、服务的态度。这可能与我个人性格有关系，比较喜欢安静，喜欢在网络里用心和别人交流。做生意千万别功利性太重，千万别欺骗顾客，这个世界上没有傻瓜。你能骗得了一时，骗不了一世，你能骗部分人，你骗不了所有人。通过真心交流，我的绝大部分买家都成为我的网上朋友，朋友的朋友都是会成为朋友的。

　　3、店铺风格。必须有特点，我的小店确实没有漂亮的照片，曾经我问过5个朋友，其中有4个都是太难看了。有一个说很实在。我不能抓住那80%的客户，我希望能吸引20%的客户，当然这个数据不准确。因此，我店里的照片都是原生态的，文字都是自己写的。因此，我的小店吸引不了初级买家，我的很多客户都是钻石级买家的，因为他们都有丰富的购物经验，知道图片过于精美，反而让人不踏实。

　　4、个人信誉问题。我刚开店就立下志愿，希望自己的每一笔交易都是真实。但淘宝里的规则很不利于我们新卖家，在我开店一段时间内，我很反感刷钻的广告，但时间长了，发现没有信誉确实很难。

　　不过，无意中，我发现了一个合法刷信誉的方法，就是卖一分钱的宝贝，比如爱心捐赠、电脑桌面等。我非常高兴，上传上一件一分钱的爱心捐赠，没想到3天就有3个人拍下了。刚开始还很高兴，但后来发现，这违背了自己的初衷。于是果断的下架。虽然这三个信誉不算刷的，但在我心中这三个是不真实的。这三比信誉个人认为成为我的小店的污点。我真的希望以后的交易都真实的交易。

　　在写评价的时候也是一种重要的宣传手段，我的好多客户写的评语都在200字以上，我也用心回复。这无意中成了一个非常有说服力的事实。

　　本来一直想写点什么，但是又觉得自己也是新手，那一点点的经验写出来大家可能还不信，所以总结了看前辈们贴后的心得，希望能给新手朋友们有点帮助。

　　在淘宝，作为新手，都会存在一个问题，就是浏览量太少，甚至无人问津，即使有买家进来也是问问而已，实在有点遗憾！ 那么，如何解决这种困境呢？有一位朋友，开网店已一年有余，但是成效量却不及一个刚开二个月的店铺！结合自己的店铺分析了一下原因，主要有以下几点：

　　1.在线时间不够长。也许是兼职的原故。这个其实也很重要的，千万别忽视了哦！要有耐心

　　2.没有作相应的宣传推广。大家都知道广告效应，在网上也同样。没有推广，无人知道你的店铺，又哪来交易呢？发贴回贴也是一种不错的方式。对于新人来说，淘宝是一块生地，你得把这块地踩熟，最好的方法就是到论坛发帖回帖，让大家认识你，不仅是发帖，回有质量的帖也会让人记住你的，实在不行还可以买东西，认识个把卖家总不成问题吧。

　　3.宝贝名称、发布或者上架时间也是至关重要的。宝贝名称尽量详细，宝贝名称30个汉字，要尽可能多用顾客常用的关键字，不同的宝贝名称能满足不同顾客的消费需求，别浪费了30个字限的权力。发布或上架宝贝最好在8：00——10：00　　14：00——16：00　　　19：00——20：00，这是我从前辈们那里学来的，大家不妨也试试。

　　4.价格是硬道理。合理定价，是很关键的。但是有时候还会有买家来砍价，这样的顾客也很多，我尽碰到这样的买家，现在引用岚姐姐的话“不接受议价的话，回复时语言要客气，但是态度要鲜明，立场要坚定，不然磨久一点你就同意了，下次还会来磨的，可以告诉他，店铺价格很公道，所以定一口价，接受议价是对不会议价的顾客不公平”。

　　5.抓住回头客。这一点我一直在努力中，但见效不大，还请有经验的朋友能提供点宝贵经验。

　　6.最重要的一点还是诚信，诚信是任何一个生意人的成功之道。如果顾客接受了你这个人自然也会接受你的产品。丁远峙先生写的《方与圆》中提到一个著名推销员的经验“先推销自己再推销产品”。他说有的顾客对你有戒备，但是有句话说伸手不打笑脸人，微笑会使之消除戒心。　大家不妨多点微笑哦。

　　自信　勇气　无比的热忱　　是成功的关键。让我们一起努力，加油

　　欢迎光临淘宝店

　　店名：吉庆名纱世界

　　店址：

　　掌柜：纱情追风

　　QQ：378288849

　　若需求的客户请您联系我。

　　我们在此恭候您！

　　吉庆名纱世界