关于对国美在线官网购物的投诉——大家以后到国美在线购物的要小心了

　　尊敬的消协领导：

　　你们好！

　　本人于2015年6月17日在国美在线官网购买了一台创维32E510E彩电，订单号为：7203209323，国美在线于6月18日送货，本人支付了货款。晚上开机观看电视，发现孩子们喜欢看的少儿频道8台，声音不是很清楚，忽大忽小且有破音及杂音，然后把原来的旧电视插上有线对比，原旧电视没有此现象。为此，本人于2015年6月22日到国美在线官网要申请换一台同型号的货（只要求换货不退货），但国美在线售后以“需要由厂家的检测证明”为理由拒绝退换货。我说新消法规定网购不是七天可以无理由退换货吗？售后说，“商品性能问题的，都是需要厂家售后开具相关鉴定证明的，这个是国家规定的，商品质量问题，凭借售后开具的鉴定证明支持7天退，15天包换”。我说，“我在某店里买了10趟门，现在使用3天发现门起泡起鼓了，我是不是直接找某店进行维修或者更换，不可能某店说我的门是找某个厂做的，现在出了质量问题你去找某个厂吧（或者去某个厂开检测报告）”，但是不管我如何沟通，国美在线售后均要求本人“找厂家做鉴定证明”这唯一的条件才能作为七天无理由退换货的条件。国美在线没有天理，严重违背2014年国家制定的《新消法》七天无理由退换法律规定，对产品质量问题以各种理由对消费者拒不处理，对此我们消费者将严重抗议。

　　亲们：也在此提警各位在国美在线官网购物的大家，以后你们注意了：你们在国美在线购物得不到什么保障，如有问题需要您亲自找厂家负责出“鉴定报告”，国美在线官网才会为您退换货的，跟京东商城、苏宁易购没的比。

　　在和国美在线多次协商沟通无果的情况下，我感到了很无助无奈。根据新《消费者权益保护法》和国家三包相关规定，国家在线的这种做法违反了消费者权益！今消协会是我们消费者当家作主的好政府，也是我们的父母官，希以怜民之心，为本次消费的我或其他人给予退款或退换货，也为维护我们消费者正当的权益伸张正义之旗！

　　致消协会祟高的敬意！

　　姚从军

　　2015/6/22