服装行业的经验总结---店面运作流程与注意事项

　　店面营运流程与注意事项

　　1、 了解进入该商场条件、时间及准确位置，进店装修时间及要求。

　　2、 卖场考察注意事项：整个楼面各品牌相互关系及品牌组成；

　　主电梯及其他通道位置，客流动线；

　　拟给我方专柜的具体尺寸、朝向、相临品牌名称；

　　卖场内背板、侧板、地板、散柜等规定的高度、厚度、颜色、材质等要求；及灯箱、柱面、橱窗的朝向及尺寸；

　　灯光要求、允许电容量及所使用的电器具有无其他品牌要求；

　　设计要求、交稿时间；

　　施工要求（店内作业时间、清场时间、相关费用明晰）

　　3、 了解合同中各类费用标准及确定，并按如下原则办理：

　　（1） 扣率：取费标准参照本区域同类商场，付款方式每月货款中扣除。

　　（2） 促销费：取费标准分为营业额或回款额的1-2 %，付款争取最低标准并从货款中扣除。

　　（3） 赞助费（或进店费）：一般不接受，如确须考虑时须与公司销售总监以上领导协商并得到批示后方得提供，如需要尽可能在货款中扣除。

　　（4） 服装费：应坚持我方店服，商场有其他里外要求的专柜可接受商场要求，但必须报行政部、财务部、总经理批示。

　　（5） 营业员工资：营业员工资由我方支付；标准尽量与公司的标准看齐。

　　（6） 质量保证金：一为固定金额（5000 ---10000元）进店时一次性交清；另为撤店最后一个月营业额的20 % 扣款。免交或争取后一种方式。质量保证金由财务部列为应收账款，并在合同规定时间内收回，财务部每月对应收账款清查一次。

　　（7） 服务保证金： 500--1000元，争取低数额，从第一个月货款中扣除的方式。（此款项须在与该店营业员签定合同书时收缴，该店导购员辞职或解聘三个月确认无亏短舞弊时原数退回），公司在导购员的工资中扣除，同样要在质保金及服务保证金无问题后退还给导购员。

　　（8） 装修费： 装修我方只承担我方店内人工、材料费，一般不承担商场分摊装修费用。部分商场设专柜或整体卖场统一改建要求分摊的装修费用，可根据具体情况定。相关业务人员一定坚持商场的装修费用公司不予承担。公司在店面装修方面坚持北京地区所有商场涉及的装修押金、施工工本费等均由装修队伍负责，北京以外的地区装修押金由公司负责，施工工本费由装修队伍负责。

　　（9） 广告费：一般不考虑，特殊可根据情况付给。

　　（10） 打折促销费：商场统一打折活动或者大型促销活动，回款率由公司的相关业务经理负责与商场的谈判工作，根据各商场的实际情况争取最高的回款率。我方主动性促销活动打折低于7折（含7折）的，相关业务经理应主动要求商场承担相应损失，谈判争取降低扣点5%--10%。

　　（11） 销售保底：按经营面积大小争取不保或最小保底额，采取半年或一年期的结算方式。杜绝按照月度进行考核的被动考核局面。一旦销售业绩不理想，没有完成相应的合同保底时，相关业务人员应提前于商场方面进行谈判，争取最低的补偿。必要时可以申请总经理出面进行谈判，将保底损失降到最低。所有的保底必须经总经理批示后方可执行，未经总经理批示的保底补偿由相应的业务经理负责。

　　（12） 联营合同的签订必须遵照以上合同谈判标准，并经行政部、财务部、总经理审查后方可签字盖章、不得私自订立合同和续签合同。合同得到确认后方可提供相关公司证件。（五证包括：公司注册证明、税务登记证《国税登记、地税登记》、商标注册证明、一般纳税人证明、组织机构代码证。）

　　（13） 所有联销及代理合同坚持我方存档原则，必须有合同原件一份留我方存档，存档时间不低于3年。

　　4、 店面装修的流程与注意事项

　　（1） 地区业务人员向公司企划部提出店面施工申请（提前一周—两周时间），并把本区域拟开店装修的时间确定；

　　（2） 接到企划部设计稿后须仔细核对设计尺寸；并提交联营商场相关部门审阅签字；

　　（3） 将商场批示后设计稿交装修单位审查（施工单位须将设计内容与现场尺寸进行核对）后，提交工程报价报公司企划部、行政部、总经理批示；

　　（4） 考察施工单位（单位所在地、曾施工工程效果、施工证、电工证等资格审核）与装修单位签定施工合同书，支付预付款（预付款比率不超过50%）；

　　（5） 向施工单位提供设计要求中主要材料、料样及特殊部件的加工工艺标准（公司企划部提供），并予确定。

　　（6） 必须在施工单位厂内施工部分，企划人员必须前往施工单位监控制作工艺，确保工程在有效时间内按质完成。

　　（7） 进场组装时公司必须有企划人员、相关业务经理（或其委托的具备监控能力人）必须在场，严把质量关，如发现施工质量与设计要求不符时，必须坚持修整，如施工单位的责任因我方监控不利导致的损失，相关企划人员和业务经理必须承担责任，根据实际情况处以100—1000元处罚。

　　（8） 施工完成后，对照设计方案严格检查工程各部位的施工质量与尺寸；要求向施工单位提交工程验收单，由双方签字并报行政部备查。

　　（9） 工程交付使用3个月无问题后将尾款付清。

　　5、 导购人员的准备

　　1、 督导及相关业务经理须在开店前半个月招聘导购员，公布公司的工资标准，选出多于卖场实际需要人数统一培训按培训效果择优录用。

　　2、 导购员的培训内容：

　　（1）《导购员培训教材》；

　　（2）《卖场形象规划与维护》

　　（3）营业现场作业流程：

　　① 表单填制与上报；

　　② 进销存帐目的设置与填写、交接班日记、顾客退换货记录、修改商品登记、内购商品标准与审批程序等；

　　③ 要货申请方式；

　　④ 保密事项；（销售业绩、销售折扣、促销方式、新品上市日期、薪资标准、货品结构与比率）

　　⑤ 卖场办公用物品（文具、计算器、磁卡、店服等）的使用与维护；

　　⑥ 背诵商品编码规则；

　　（4）《店长职责>>

　　 （5）学习公司的报销标准及相关要求

　　6、商品准备

　　1、 开店前两周相关业务经理根据店铺营业面积准备所需商品。

　　2、 商品到货日期为店面装修结束的前一天，收到商品后需督导人员组织本店导购员参与理货，检查所有商品品质、包装、合格证、各类标贴等，熟悉商品编码。

　　3、 向商场提交商品报价单，制作价格签。

　　4、 向商场提交商品合格证明、产地证明、公司注册证明等相关文件。

　　5、 其他物品准备（店服、店内用表单、计算器、帐夹、现场POP、经销牌、IC卡等、模特道具、陈列用品等）。

　　开业后的工作：拍摄卖场照片、检查商品、业务跟踪、销售反馈并将以上结果上报销售总监、总经理及相关部门。

原文作者所属博客:冷酷到底