宠物店现在怎么做

　　2019第五届深圳国际宠物用品展，豆柴宠物成功跻身“年度十大黑马品牌” 第一名，最近又拿到了数千万的A轮融资，为什么一个2014才创立的宠物品牌，能在短短4年之内远超同行拿到数千万的融资，这个他们从创立之初就一直在做私域流量有关，那么什么是私域流量呢？

　　私域流量帮助了网络渠道的细分化运营，那么私域流量的具体概念和使用准则以及如何使用，本人自从关注这个私域流量以来，写过很多文章但是零散，不过经过我的梳理细化，总结出了一篇私域流量使用手则，不多废话，我们直入主题！

　　1、私域流量有哪些误区？

　　2、什么是私域流量？

　　3、豆柴的成功是如何做到的？

　　4、传统行业如何打造，运营私域流量？

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　　私域流量的5个误区

　　1.先说第一个：私域流量＝狂加好友？群发广告？

　　这种理解是很片面的，也是很低级的，我们建立私域流量的目是干什么？不就是为了能更好服务用户，让他们多买我们的产品或者服务吗？加好友仅仅是其中一个很小的行为动作。

　　2.私域流量＝微商，群发广告？

　　从逻辑上就错了，如果这样做，私域流量根本做不起来

　　微商的逻辑是收割逻辑，意思就是我只要成功找到下面一个代理，他交了钱，就结束了，接着继续下一个环节

　　私域流量的逻辑是经营逻辑，我们要把用户长时间的进行培养，让他对我们的产品产生很大兴趣，和用户更偏向于“专家+好友”的关系，是一个不断循环的过程

　　3.私域流量＝用户从a渠道b渠道？

　　这样理解也是错误的，你要进一步理解私域流量，比如说你第1步要获取新的流量，也就是说我们要获取新的一些用户。第2步呢，比如说要提升一下流量的价值，第3步呢，如何去裂变更多的流量？等等。而把用户从a渠道导流到b渠道，仅仅是引流的一个小环节

　　4.第四个误区，认为私域流量只是小公司才做的事情？

　　这样的理解也很片面，像一些中大型公司，类似于中国移动、滴滴出行等一些公司，他们做的的私域流量其实是很大的。比如说，中国移动它的公众号就已经突破了1亿数量粉丝。

　　5.第五个误区，认为私域流量＝一切流量，不需要公域流量？

　　这是一个很大的误区，如果你这样想，很私域流量运营可能会出现问题，私域流量不是说，我门只是收获着这些流量，然后就能得生存，而是一定需要新的流量进入，不然的话，我们之前在那个平台运营出现的问题，在这里也能出现，再加上，新的流量能够提供新鲜的血液，也能提供更多的数据样本，这能够让我们运营人员发现更多的可能性

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　　通过上面五大误区的讲解，读者们应该对私域流量已经有一个初步的认知了，那么到底何为私域流量，套用下专家说的话：私域流量是指企业能自主运营，可以反复自由利用，无需付费，又能随时直接接触的流量资源，它属于流量的私有资产。

　　通俗来说，就是这些用户呢，我们可以反复触达、“骚扰”、交流，获取反馈。我们把这部分的用户呢，就称为私域流量

　　我们以微信举例，对于微信整个生态来说，10 亿活跃账号就是“公域流量”，对于每个单独的微信公众号、微信群以及微信个人号， 它们的粉丝、群友、好友就是“私域流量”，因为这些可以由拥有公众号、微信群、个人号的人自主运营和维护。

　　那么与他相对立的，公域流量大家了解的又有多少呢？

　　公域流量就是指人人都可以用的流量，但要付出一定成本，而且不一定可持续

　　具体到实际对象，则是线下流量以及BAT 等几个互联网流量大户， 尤其是后者，比如微信、QQ、天猫、淘宝、百度、抖音、快手、微博、京东、今日头条、拼多多等，以及领域相对垂直但也拥有充沛流量的平台，比如知乎、简书、宝宝树、小红书等

　　所以，“公域流量”和“私域流量”的关系可以用下图来表示：

　　可见，“私域流量”与“公域流量”相比，有很多优势，其中最大的就是拥有控制权，只要不触犯“公域流量”平台的规则底线，就不会再受到掣肘，而这样可以最大限度降低获客成本。

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　　豆柴宠物自创立之初就一直在做线上电商平台，但是因为线下的的品牌知名度还未深入人心，所以线上发展受挫，随后发现在微信内咨询的客户，他们的购买意向十分充足并且在微信端能更好的服务客户，是那些电商平台所不给予的，所幸开始吧各渠道平台汇聚到微信内，业绩开始有了起色，在随后的2015年亚洲宠物展览会上，通过洽谈合作的方式收集到了1000人的第一批用户流量。

　　“这个和我们的产品特性也有关系，我们团队自己当时在养宠物，但是在淘宝上购买狗粮当时经常会遇到客服沟通不通畅的问题，这是一个痛点。我们想颠覆这种传统的沟通习惯，用微信直营的模式，和养宠家长直接进行一对一的沟通。”李玉婷说。

　　发现其可行性，团队立马在各大免费渠道发布宠物相关内容帖子，在众多公域流量上进行持续的内容输出，进行品牌文化轰炸以及品牌洗脑，最终引流到自己的私域流量微信号上，于是豆柴的私域流量池不断壮大。

　　之后伴随公众号和短视频的逐步兴起，豆柴宠物又开始了新的内容渠道投放和分发。公司逐步搭建起专门的流量团队负责给私域运营团队引流。

　　公众号图文带来的流量价值很高，因为“能够沉下心来看文字的都是很精准的用户”。除此之外公司在短视频的投放力度也很大，“快手上只要是做宠物相关视频的博主，我们都有合作做。截止到去年，合作了有7、800个博主。”并且合作最终都是往个人微信号内去引导。

　　豆柴宠物给客户的直观印象是非常深刻的，他们的客户服务人员个个都是宠物行业的知识顾问，他们的专业素养以及营养相关知识，并且为了让客户在私域内服务更具备温度，豆柴宠物内的宠物顾问都不下100个，宠物顾问的大多数时间里都是在帮客户提供免费的咨询服务，在咨询的过程中去引导客户选择我们的产品，他们的宗旨是先“卖人”再“卖货”，所以很多客户都会选择他们，因为养宠物的人都知道，随便去一趟宠物医院看医生，都得花个数百上千元。但实际上一些常见疾病只花几十块钱就能解决问题，去医院就得做各种测试或拍片，所以等于说我们是帮客户省略了这个过程。

　　豆柴宠物更加注重私域用户的精细化运营，他们根据客户自身情况进行二次分类，比如成交客户，未成交客户以及意向客户。对于和每一类客户的沟通话术，会有详细的描述，根据不同的客户级别也会有不同的跟进时间节点。

　　就像我一直坚信的一句话：客户找到我们，一定要有一个目的，就是一定要帮他解决问题。如果做不到这点，我们就没有价值了。

　　朋友圈内容对于运营客户非常重要，从公域流量引流来的客户，一般都不会直接找你，都是先刷你朋友圈确认你是否是营销号，所以朋友圈内容营造就显得十分重要，因为都是先靠朋友圈内容来慢慢养成信任，所以在朋友圈内容上需要特定规划，文案素材的定制，内容的组合形式以及发布的时间节点也都是规定好的。在这种操作下，你会看到统一操作管理下的朋友圈内容都是相似的，保证了输出内容的统一性，标准化，其主要是围绕宠物展开，有知识科普、行业资讯、宠萌照片和视频，新品介绍，此外还有美食和心情分享。对外统一形象，只是顾问名称有区别。“我们主要还是以客户为中心，以品牌商的定位去做，主动去解决他的一些痛点，主动去做关心等。”

　　豆柴宠物更加在乎的是客户的终身价值，围绕着客户的需求以及问题来打造产品，这就是为什么能在四年内做出自己的品牌，品牌内涵盖的产品种类数不胜数，只有比客户还了解客户，才能挖掘到客户的潜在需求，才能率先于市场做出适合大众的新型畅销品，客单价，利润率才能上去

　　除了朋友圈的营造和引流导客的精细化运作，还有更重要的一点，新零售兴起的时代，拼的就是服务品质，这就是导致豆柴宠物复购率高达60%，转介率25%的原因，都离不开细致的服务和新老客户的持续跟进，并且豆柴宠物请到了全世界最好的宠物营养师，以及亚洲最好的原材料供应商，工厂的选址也很考究，生产工具都是全国领先的，这样做出来的产品客户能不喜欢么？

　　除了产品上下功夫外，公司会定期给客户制造一些惊喜和感动，平常在内部也经常强调这一理念。比如客户生日会送一些礼品，过年过节都会有一些福利，在快递包裹里面会放置给用户的开箱信。“现在很多人是不愿意干这样的事情的，觉得是累活，我们愿意来做，并且也在持续升级。

　　客户成交往往才是开始，高复购率还和豆柴团队对于客户的后续跟进有很大关系，相信很多店主都会有这样的困惑，客户完成这次订单之后，就没有后续合作了，用户粘性度太低，所以我们需要去引导客户并且深挖其需求，对于客户的跟进不能止步于成交，锁定客户终身价值，不断去升级产品和服务，这才是最终的发展方向。